Помощь с подключением
Если не получается подключиться
Начните с того, что показывает приложение: нет интернета, не обновляется список или не удаётся подключиться к выбранному серверу. Для каждого случая есть свой следующий шаг.
Проверьте доступ к интернету
Отключите VPN и попробуйте открыть обычный сайт. Если связи нет, восстановите Wi-Fi или мобильный интернет. Затем вернитесь в приложение Лиска VPN и повторите подключение.
Список серверов пуст или не обновляется
- 1
Откройте список серверов через строку страны на главном экране и нажмите «Обновить».
- 2
Дождитесь результата: «Обновляем…» означает, что запрос ещё выполняется, «Список обновлён» — что он завершился успешно.
- 3
Если появилось «Не удалось обновить список», переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью и попробуйте ещё раз. Если серверы уже есть в списке, можно попробовать подключиться к одному из них.
Обновление загружает список серверов. Это не переподключение VPN.
Выбранный сервер не подключается
Попробуйте «Автовыбор» или другую страну. Если Android запрашивает согласие на VPN, разрешите его. При смене страны во время активного соединения приложение запускает переключение; если оно предлагает «Переподключить», нажмите эту кнопку.
Не работает только одно приложение или сайт
Проверьте «Исключения»: нужному приложению или сайту может требоваться прямое соединение. После изменения исключений отключите VPN и подключитесь снова.
Что написать в поддержку
Укажите шаг, на котором возникает проблема, текст сообщения, выбранную страну и тип сети: Wi-Fi или мобильная. Приложите снимок ошибки, если он поможет. Пароли и другие секретные данные не нужны.
Если на телефоне нет почтового приложения, напишите на support@liskavpn.com через удобную вам почту.
Нужна помощь?
Напишите, что произошло и на каком шаге. В меню приложения есть «Связаться с поддержкой»: письмо уже содержит версию приложения и сведения для диагностики. Отправляете его вы сами.
support@liskavpn.com